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エージェント名
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エージェントの姓と名です。
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エージェントID
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エージェントのログインID
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チャット開始時刻
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エージェントがチャットを承認した時刻です。
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チャット終了時刻
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エージェントがチャットを終了した時刻です。
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時間
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チャットが開始してから終了するまでの経過時間です。
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コンタクトID
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チャットコンタクトを識別する一意のコンタクトIDです。
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チャットルーティングCSQ
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チャットコンタクトをエージェントにルーティングしたコンタクトサービスキュー(CSQ)です。
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チャットスキル
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チャットコンタクトを処理するエージェントに関連づけられたスキルです。
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アクティブ時間
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エージェントがチャットコンタクトとのチャットに費やした時間です。
要約情報 — このカラムのレコードの合計です。
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承認時間
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チャットコンタクトがデスクトップに割り当てられた後、エージェントがそのチャットコンタクトを承認するまでの時間です。
要約情報—このカラムのレコードの合計です。
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| チャットタイプ |
チャットコンタクトのタイプ。1対1およびグループチャットという2つのタイプがあります。 |
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送信元
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チャットの発信者です。3つのタイプのチャット送信元があります:
- バブルチャット?ユーザーにチャットを許可する顧客のWebページ上に表示されるチャットポップオーバーです。
- Facebook メッセンジャー—エンドユーザがコンタクトセンターとチャットするために
使用する Facebook のメッセージサービス。
- その他: Classic Chatやサードパーティチャット統合など。
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評価
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チャットに関して顧客が付けた評価。
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